Trocas e Devoluções
Na Flora Medicinal, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, infelizmente não conseguimos aceitar devoluções.
Como Solicitar
Você pode escolher uma das opções abaixo:
1️⃣ Em uma de nossas lojas físicas
Leve o produto junto com o comprovante de compra (nota fiscal).
Nosso time fará a análise e, se estiver dentro das condições, poderá realizar a troca no momento.
2️⃣ Pelo e-mail
Envie uma mensagem para farmaflora@farmaflora.com.br com o assunto “Troca ou Devolução – [número do pedido]”.
Inclua as seguintes informações:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos do produto (se houver defeito ou problema de embalagem)
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível com as instruções de envio.
⚠️ Condições para Troca ou Devolução
Para garantir a segurança e qualidade dos nossos produtos manipulados:
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O produto deve estar sem sinais de uso, violação ou dano na embalagem;
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Não aceitamos devoluções de fórmulas manipuladas sob prescrição médica, pois são personalizadas e produzidas especialmente para cada cliente;
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Produtos com defeito de fabricação ou erro na manipulação podem ser devolvidos ou substituídos sem custo adicional;
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É importante manter o rótulo original e a embalagem para análise.
💰 Reembolso
Se o pagamento foi feito por:
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Cartão de crédito → o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas.
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PIX ou boleto bancário → o reembolso será feito na conta informada em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
🚫 Casos em que não realizamos trocas
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Produtos com indícios de mau uso ou armazenamento incorreto;
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Fórmulas manipuladas personalizadas (por serem exclusivas);
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Solicitações fora do prazo de 15 dias após o recebimento.
🧴 Garantia de Qualidade
Todos os nossos produtos são elaborados sob supervisão técnica de um farmacêutico responsável, garantindo segurança e qualidade em cada manipulação.
Em caso de dúvida sobre o uso ou conservação, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: contato@floramedicinal.com.br
📞 Telefone: (13) 3361-5865
📍 Endereço: Av. Ademar de Barros, 2569 – Vila Ligya, Guarujá – SP, 11430-005
